TM280 - RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 9S/8D, SEGÚN ARP/EN 9136
NÚMERO DE PARTICIPANTES
Mínimo: 6, máximo: 12
IDIOMAS:
Material de formación: Inglés / Francés
Formadores: más de 25 idiomas hablados por formadores de TRIGO en todo el mundo
RECOMENDADO PARA:
Gestores e ingenieros de calidad Diseño / Proceso / Industrialización / Métodos / Producción / Logística / Jefes e ingenieros de mantenimiento Jefe de departamento Jefes de proyecto Directores y jefes de compras Cualquier persona implicada en la resolución de problemas Auditores
CONTEXTO:
Usted busca:
- Mejorar la eficacia de la resolución de problemas internos y la gestión de las reclamaciones de los clientes.
- Reforzar las habilidades de facilitación de sus líderes 9S u 8D.
- Identificar los riesgos en cada paso de su metodología 9S u 8D.
- Anticiparse a los requisitos de los clientes para el cumplimiento de las normas EN 9136 o RM 13000.
OBJETIVOS:
- Demostrar las ventajas de un enfoque basado en la resolución de problemas conforme a las normas EN 9136 y RM 13000.
- Comprender los 9 pasos y la importancia de cada uno de ellos.
- Practicar con rigor la aplicación de las principales herramientas asociadas a las distintas etapas.
- Aprenda a dirigir un grupo de trabajo de resolución de problemas.
PREREQUISITOS:
Sin requisitos previos.
CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO ESPECÍFICAS PARA LAS SESIONES REMOTAS:
- Disponga de un PC con micrófono, una webcam y, si es posible, unos auriculares para mayor comodidad. Nota: existen pantallas de fondo en Zoom o Teams para difuminar u ocultar la vista trasera.
- Disponer de una buena conexión a Internet, que deberá probarse antes de la sesión.
- Instalarse en un lugar tranquilo y aislado ; ponerse en estado «no disponible» en Teams ; cerrar el acceso al correo electrónico y silenciar el teléfono, para no ser molestado durante la sesión.
- Los participantes de la misma organización no deben estar agrupados en la misma sala, sino cada uno en su mesa, para evitar discusiones paralelas durante la sesión. Se crearán subgrupos virtuales especialmente para los ejercicios, lo que también permitirá formar grupos mixtos.
- Los exámenes de cualificación/certificación a distancia deberán realizarse con la cámara y el micrófono abiertos. También es posible que necesitemos comprobar que se encuentra solo en la sala.
- Conéctese 5 minutos antes del inicio de la sesión.
MÉTODO DE FORMACIÓN:
Tras una presentación teórica, los participantes trabajan en subgrupos para comprender y apropiarse paso a paso de las etapas y herramientas del método 9S/8D. A lo largo del curso, los alumnos se turnan para asumir el papel de facilitador, con el fin de reforzar sus competencias en la dirección de grupos de trabajo; algunas secuencias son objeto de una sesión informativa específica sobre técnicas de facilitación. Cada secuencia se ilustra mediante numerosos ejercicios y la aplicación de un caso práctico. Cada etapa termina con una presentación de la tabla de evaluación para la realización satisfactoria de la etapa de conformidad con la norma RM 13000.
PROGRAMA DE FORMACIÓN:
- Introducción al enfoque de resolución de problemas: comentarios, objetivos.
- Términos y definiciones: diferentes tipos de acción y tipos de causa.
- Del enfoque tradicional a la metodología de resolución de problemas.
- Metodología 9S y casos prácticos.
- Paso 0 - Aplicar medidas inmediatas.
- Paso 1 - Crear el equipo.
- Paso 2 - Describa el problema.
- Paso 3 - Completar y optimizar las acciones inmediatas.
- Paso 4 - Identificar las causas profundas.
- Paso 5 - Definir y seleccionar las acciones correctivas.
- Paso 6 - Implantar medidas correctoras y comprobar su eficacia.
- Paso 7 - Normalizar y transferir conocimientos.
- Paso 8 - Reconocimiento del equipo y cierre.
- Resumen del enfoque y las herramientas.
- Riesgos.
- QRQC, un enfoque de gestión dinámica.
MÉTODO DE EVALUACIÓN:
Prueba de conocimientos (preguntas multirrespuesta)
VALIDACIÓN DE COMPETENCIAS:
Certificado de cualificación profesional
MATERIALES DE FORMACIÓN:
Fichero del participante con material de formación y los ejercicios en formato digital a disposición de los participantes días antes del curso.
PARA IR MÁS LEJOS:
Cualificación Six Sigma Green Belt - OE013
Facilitador de AMFE: facilitar con éxito un taller de AMFE - TM016